LCAP — Loi canadienne anti-pourriel pour le marketing
Guide complet sur le consentement exprès, l'identification, le désabonnement — et les amendes en cas d'erreur
La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP, en vigueur depuis le 1er juillet 2014) est l'une des lois anti-pourriel les plus strictes au monde. Elle s'applique à tous les 'messages électroniques commerciaux' (MEC) envoyés à des destinataires canadiens — courriel, SMS, messages directs sur médias sociaux, certaines notifications push d'applications.
Ce que la LCAP couvre (MEC)
Message Électronique Commercial (MEC) = tout message électronique encourageant la participation à une activité commerciale. Inclut courriel, SMS, messages instantanés, MD sur médias sociaux, certaines notifications push d'applications. Exemptés : messages aux relations familiales/personnelles, certains B2B, messages transactionnels (par ex. confirmations de livraison, réinitialisations de mot de passe), réponses aux demandes.
Consentement exprès vs tacite
Consentement exprès : opt-in explicite (pas de cases pré-cochées), avec but clair, mécanisme de retrait. Valide jusqu'au retrait. Consentement tacite : relation d'affaires existante (achats dans les 2 dernières années, demandes dans les 6 derniers mois), adresse publiée de manière conspicue pertinente au rôle de la personne. Le consentement tacite expire après 2 ans de la dernière activité.
Contenu requis des MEC
Chaque MEC doit inclure : (1) identification de l'expéditeur (nom légal + 'au nom de' le cas échéant), (2) coordonnées de l'expéditeur (adresse postale valide pendant au moins 60 jours, numéro de téléphone, courriel ou URL web), (3) mécanisme de désabonnement clair et visible qui fonctionne pendant au moins 60 jours après l'envoi du message, traite les désabonnements dans les 10 jours ouvrables.
Dossiers et piste d'audit
Conserver les dossiers de consentement pendant 3 ans minimum : source du consentement, date, type (exprès/tacite), méthode d'obtention. Les enquêtes du CRTC exigent la fourniture de ces preuves. Coût des violations de la LCAP : organisations jusqu'à 10 M$ par violation, individus jusqu'à 1 M$, plus droit d'action privé (actions collectives) des individus.
Liste de vérification pratique de conformité
1) Auditer la liste de contacts actuelle, séparer par type de consentement et date source. 2) Reconfirmer les consentements tacites de plus de 18 mois. 3) Ajouter un pied de page conforme LCAP à chaque MEC. 4) Implémenter le traitement du désabonnement dans les 10 jours ouvrables. 5) Former l'équipe marketing. 6) Utiliser une plateforme marketing conforme LCAP.
Comment 4b2b aide
Questions fréquentes
Les messages B2B sont-ils exemptés de la LCAP ?
Certaines exemptions B2B : messages à un employé unique dont le rôle est identifiable pour le message, messages à une organisation engagée avec vous (relation d'affaires existante). Mais le marketing aux contacts B2B généraux reste assujetti à la LCAP.
Les courriels transactionnels sont-ils assujettis à la LCAP ?
Non — purement transactionnels (confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, facturation) sont exemptés. Mais le contenu marketing piggybacked sur les courriels transactionnels EST assujetti à la LCAP.
Qu'est-ce qu'un 'message électronique commercial' ?
Tout message encourageant l'activité commerciale : ventes, promotions, offres, lancements de produits, infolettres avec arguments de vente. Même les webinaires gratuits avec arguments de vente subséquents qualifient.
Conservation des dossiers de consentement de 3 ans — quoi garder ?
Source (URL du formulaire web, événement d'inscription, etc.), horodatage exact, type de consentement (exprès/tacite), formulation utilisée au moment du consentement, adresse IP, confirmation de double opt-in.
Et la Loi 25 du Québec + LCAP ?
Les deux s'appliquent simultanément au Québec. La LCAP est anti-pourriel (identification de l'expéditeur, consentement pour le marketing). La Loi 25 est sur la vie privée (plus large : collecte de données, traitement, conservation). Conformité aux deux requise.
Solutions et secteurs connexes
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