Centre d'assistance et billetterie pour soutien client
Gérez le soutien client professionnellement avec billetterie multicanal. Les clients ouvrent des billets par courriel, formulaire web, clavardage en direct, WhatsApp ou téléphone — vous les gérez depuis un seul tableau de bord avec SLA, escalade automatique, base de connaissances bilingue.
Ce que nous résolvons
Courriels de soutien perdus dans boîte de groupe.
Billets auto-créés depuis courriel avec assignation tour à tour, priorisation automatique, SLA configurables.
Réponses répétitives aux FAQ.
Base de connaissances bilingue avec articles publics, macros de réponse suggérées par AI selon historique des billets.
Caractéristiques principales
- Billetterie multicanal (courriel/clavardage/WhatsApp)
- Base de connaissances bilingue (EN/FR)
- SLA + escalade auto
- Sondage CSAT + tableau de bord performance
Questions fréquentes
SLA par client ?
Oui — SLA par palier client (premium/standard/gratuit), priorité du billet, canal d'ouverture. Escalade auto vers gestionnaire si pas pris.
Base de connaissances bilingue ?
Oui — articles EN et FR séparés, détection de langue à la création du billet, réponses dans la langue du client.
Application mobile ?
Oui — iOS/Android avec notifications push, réponses rapides avec macros, pièces jointes.
Secteurs et guides connexes
Voyez comment cette solution s'applique à des industries canadiennes spécifiques et lisez les guides de conformité connexes.
Prêt à adopter 4b2b dans votre entreprise canadienne ?
Démo gratuite, soutien bilingue (EN/FR), prêt pour l'ARC et conforme à la LCAP, résidence canadienne optionnelle. Aucune carte de crédit requise.