भारत और विदेश के ग्राहकों को ऑनलाइन बेचना

पहले भारतीय ख़रीदार के लिए डिज़ाइन करें

भारतीय ऑनलाइन ख़रीदार मोबाइल पर ब्राउज़ करते हैं, मार्केटप्लेसों में क़ीमतों की तुलना करते हैं और किसी नए ब्रांड से पहली ख़रीद पर अक्सर कैश ऑन डिलीवरी पसंद करते हैं। उत्पाद पन्ने पर क़ीमत, डिलीवरी का अनुमान और रिटर्न का नियम रखें, क्योंकि जिसे पूछना पड़े वह कहीं और चला जाता है। पिन-कोड जाँच, जो बताए कि आप उसके पते पर पहुँचाते हैं या नहीं, छोड़े गए ऑर्डर घटाती है।

उत्पाद की तस्वीरें टेक्स्ट से ज़्यादा वज़न रखती हैं। पैमाना, दिन की रोशनी में रंग और कपड़ों के लिए सेंटीमीटर में आकार-चार्ट दिखाएँ। पचास उत्पादों का सोचा-समझा कैटलॉग पाँच सौ के जल्दबाज़ी वाले कैटलॉग से ज़्यादा बिकता है।

रिटर्न डिज़ाइन का हिस्सा हैं, बाद का विचार नहीं। रिटर्न की अवधि, उलटे शिपिंग का ख़र्च कौन उठाएगा और वस्तु किस हालत में होनी चाहिए, यह तय करें और उत्पाद पन्ने व ऑर्डर पुष्टि पर छापें। साफ़ नियम विवाद घटाते हैं और इनकार को न्यायसंगत ठहराना आसान बनाते हैं।

4shopy में कैटलॉग और ऑर्डर

4shopy उत्पाद कैटलॉग और ऑर्डर के साथ ऑनलाइन स्टोर देता है। श्रेणियाँ, उत्पाद-रूप, क़ीमतें और स्टॉक सेट करें, और तय करें कि ऑर्डर कैसे पूरे होंगे: अपने स्टॉक से, ड्रॉपशिप से या कूरियर साझेदार के ज़रिए। डिस्पैच से पहले हर ऑर्डर का पता और भुगतान की स्थिति जाँचें। स्टॉक की सटीकता समीक्षाएँ तय करती है: कैटलॉग किसी वस्तु को स्टॉक में दिखाए जो है नहीं, तो ऑर्डर देर से होता या रद्द होता है और ग्राहक याद रखता है।

लॉन्च से पहले एक परीक्षण ऑर्डर शुरू से अंत तक करें। ऑर्डर दें, भुगतान करें, पुष्टि पाएँ और रद्द करें, और हर क़दम में लगा समय दर्ज करें। इस चरण में मिले खुरदरे किनारे कुछ नहीं लेते; वही ग्राहकों को मिलें तो समीक्षाएँ ले जाते हैं।

एक उदाहरण: दार्जिलिंग का एक चाय ब्रांड चालीस उत्पाद लगभग ₹450 के डिब्बे पर सूचीबद्ध करता है, ₹999 से ऊपर मुफ़्त शिपिंग के साथ। ऑर्डर दिल्ली, मुंबई और हैदराबाद से आते हैं; पाँच में से दो कैश ऑन डिलीवरी चुनते हैं। मालिक उसी दिन पैक करती है, कूरियर का ट्रैकिंग नंबर दर्ज करती है और 4notify से डिस्पैच संदेश भेजती है जो वह ख़ुद लिखती है। हर ऑर्डर को 4invoices से क्रमांकित इनवॉइस मिलता है और हर ख़रीदार 4softcrm में आख़िरी ख़रीदे उत्पाद के साथ सहेजा जाता है, इसलिए छह हफ़्ते बाद दोबारा ख़रीद का संदेश निजी हो सकता है।

चेकआउट पर वे ब्योरे जोड़ें जिनकी भारतीय ख़रीदार अपेक्षा करता है: कूरियर के लिए मोबाइल नंबर, पिन कोड के साथ पूरा पता और लैंडमार्क फ़ील्ड। छूटे ब्योरे असफल डिलीवरी और लौटे पार्सल का बार-बार आने वाला कारण हैं, जिन पर दोनों तरफ़ का शिपिंग ख़र्च आपको लगता है।

भारत में ऑनलाइन बेचने के नियम

विक्रेताओं को उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 का पालन करना होता है, जो अन्य बातों के साथ विक्रेता की पहचान और संपर्क विवरण, शिकायत अधिकारी, और रिटर्न व माल के मूल देश की साफ़ जानकारी दिखाने की माँग करते हैं। पैकेज्ड माल पर वैधानिक माप-विज्ञान नियमों की घोषणाएँ होनी चाहिए।

कर संबंधी दायित्व इस पर निर्भर हैं कि आप क्या और कहाँ बेचते हैं। GST पंजीकरण, हर ऑर्डर का इनवॉइस और शिपिंग शुल्क का व्यवहार अकाउंटेंट के विषय हैं, जैसे वह स्थिति जब आप ऐसे मार्केटप्लेस से बेचते हैं जो स्रोत पर कर वसूलता है। स्टोर सॉफ़्टवेयर ये सवाल आपके लिए तय नहीं करता। कीमतें कर सहित दिखाएँ, जैसी भारतीय ख़रीदार अपेक्षा करते हैं, और चेकआउट के अंतिम चरण से पहले शिपिंग शुल्क दिखाएँ; अंतिम क़दम की चौंकाने वाली बातें छोड़ी हुई कार्टों का बड़ा हिस्सा हैं।

होस्टिंग और गति

स्टोर की गति कन्वर्ज़न को प्रभावित करती है। 4hosting EU के सर्वरों पर होस्टिंग, VPS और डोमेन चलाता है। भारत की दूरी स्थानीय सर्वर की तुलना में विलंबता बढ़ाती है, इसलिए चेकआउट प्रवाह भारतीय मोबाइल कनेक्शन से परखें, तस्वीरें संपीड़ित करें और भारी स्क्रिप्ट से बचें। प्लान का आकार उत्पादों की संख्या और अपेक्षित ट्रैफ़िक से तय करें और स्टोर बढ़ने पर अपग्रेड करें।

डोमेन कंपनी के नाम पर रजिस्टर करें और नवीनीकरण की तारीख़ दिखती रखें। त्योहार की सेल के दौरान डोमेन समाप्त होने से ऑफ़लाइन हुआ स्टोर अपना सबसे अच्छा हफ़्ता खो देता है।

विदेश के ग्राहकों को बेचना

माल का निर्यात कई परतें जोड़ता है: आयातक-निर्यातक कोड, कस्टम दस्तावेज़, कूरियर या फ़्रेट से शिपिंग, गंतव्य पर शुल्क और कर, और विदेशी मुद्रा में भुगतान की वसूली। एक या दो बाज़ारों से शुरू करें, चेकआउट पर शिपिंग समय और आयात शुल्क कौन चुकाएगा यह बताएँ, और इनवॉइस उस मुद्रा में रखें जो ग्राहक देखता है।

जाँचें कि गंतव्य बाज़ार आपके उत्पाद को अनुमति देता है या नहीं और कौन-सी लेबलिंग माँगता है। अधिकतर देशों में सौंदर्य प्रसाधन, खाद्य और इलेक्ट्रॉनिक्स विनियमित हैं, और कस्टम में रुका पार्सल ख़रीदार का भरोसा खाता है। निर्यात प्रक्रिया को एक बार लिखकर रखें: हर देश के लिए कौन-से कूरियर, हर एक में कितना समय, आयात शुल्क ख़रीदार चुकाता है और कस्टम में पार्सल रुकने पर आप क्या करते हैं। एक पन्ने की प्रक्रिया नए टीम सदस्य को मालिक से पूछे बिना अगला विदेशी ऑर्डर सँभालने देती है।

बिक्री के बाद: संदेश और दोबारा ख़रीदने वाले

हर ख़रीदार को उसकी ख़रीद और किसी भी समस्या के साथ 4softcrm में दर्ज करें। डिस्पैच और डिलीवरी के अपडेट के लिए 4notify इस्तेमाल करें; हर संदेश आप लिखते और भेजते हैं, और अपनी ऑप्ट-आउट सूची रखते हैं। दोबारा ख़रीदने वाले नए ग्राहकों से बहुत सस्ते पड़ते हैं, और डिलीवरी के कुछ हफ़्ते बाद पूछता छोटा संदेश कि उत्पाद ठीक चल रहा है या नहीं, अक्सर अगले ऑर्डर तक ले जाता है।

रिटर्न की हर महीने समीक्षा करें। किसी उत्पाद पर रिटर्न की ऊँची दर आम तौर पर आकार, तस्वीर या विवरण की समस्या की ओर इशारा करती है, जिसे बेहतर उत्पाद पन्ना ठीक कर सकता है।

यह इस पर निर्भर है कि आप क्या बेचते हैं, कहाँ बेचते हैं और आपका टर्नओवर क्या है। कुछ श्रेणियाँ, और कुछ मार्केटप्लेसों के ज़रिए बिक्री, टर्नओवर की परवाह किए बिना पंजीकरण माँगती हैं। लॉन्च से पहले अकाउंटेंट से पूछें, और पंजीकृत होने के बाद हर ऑर्डर का उचित इनवॉइस जारी करें, पंजीकरण और इनवॉइस का प्रारूप पहले ऑर्डर से पहले तय करें।

कई भारतीय ख़रीदार इसे पसंद करते हैं, ख़ासकर अनजान ब्रांड के पहले ऑर्डर पर, पर यह रिटर्न और ठुकराए गए पार्सल बढ़ाती है। इसे केवल कुछ पिन कोड या कम ऑर्डर-मूल्यों पर देने पर विचार करें, और निर्णय से पहले इसकी लागत की तुलना ऑनलाइन भुगतान से करें। हर पिन कोड पर इनकार की संख्या गिनें, ताकि दिखे कि कहाँ विफल होती है।

हाँ, पर माल के निर्यात के लिए आयातक-निर्यातक कोड, कस्टम कागज़ात, कूरियर या फ़्रेट का इंतज़ाम और गंतव्य पर शुल्क की स्पष्टता चाहिए। एक बाज़ार से शुरू करें, शिपिंग समय और रिटर्न परखें, और निर्यात बिक्री पर GST के व्यवहार के बारे में अपने अकाउंटेंट से पूछें। गंतव्य के उत्पाद-नियमों की सूची पहले माँग लें।

4hosting EU के सर्वरों पर होस्ट करता है, जो भारतीय आगंतुकों के लिए स्थानीय सर्वर की तुलना में कुछ नेटवर्क दूरी जोड़ता है। कैटलॉग-भारी स्टोर के लिए भारतीय मोबाइल कनेक्शन से पेज की गति परखें, तस्वीरें अनुकूलित करें और ट्रैफ़िक के अनुसार प्लान चुनें। जो भी चुनें, कैटलॉग और ऑर्डर डेटा की एक बाहरी प्रति अपने पास रखें।

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